“靚女，這手機掛號到底咋弄??？”“您別著急，我一步步教您！”5月6日上午9點半，中山市康復(fù)醫(yī)院門診大廳內(nèi)人頭攢動，身著醒目標志紅馬甲的“值班院長”工作人員正俯身，耐心地指導(dǎo)一位群眾在手機上完成掛號操作。轉(zhuǎn)身，她又快步走向自助掛號機，幫助一位拿著就診卡卻面露茫然的患者進行繳費流程。

自今年4月份起，這樣溫暖又忙碌的場景，每天都在醫(yī)院門診大廳上演。為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推深做實便民服務(wù)舉措，加強醫(yī)患溝通，及時回應(yīng)群眾訴求，中山市康復(fù)醫(yī)院正式推行“行政值班院長”活動，行政職能科室工作人員走出辦公室，走進患者中間，化身“全能幫手”。在熙熙攘攘的人群中，那一抹抹紅色馬甲格外顯眼，他們時而穿梭在診室與服務(wù)窗口之間，主動詢問患者需求；時而駐足在自助設(shè)備旁，手把手教學操作。

“以前有問題可能都得多問幾個人，現(xiàn)在一眼就能找到‘值班院長’咨詢，省心好多！”帶母親復(fù)診的王女士站在一旁，忍不住向記者點贊。像這樣的好評，每天都在不斷涌現(xiàn)。60歲的李伯笑著展示手機里的電子報告單：“醫(yī)院升級改造后，每次來都怕找不到地方，現(xiàn)在‘值班院長’直接帶我去科室，還教我用手機查報告?！睅е⒆涌磧嚎频膭⑴恳哺锌溃骸昂⒆硬皇娣?，第一次來連就診ID號都沒有，還好‘值班院長’看到，貼心地幫我注冊、掛號，指引我到科室，真的很細心?！睋?jù)了解，為確保服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院還建立了“3個當”響應(yīng)機制：簡單問題當場解決、復(fù)雜問題當天轉(zhuǎn)辦、所有問題當周反饋。“值班不是擺樣子，患者訴求必須件件有回音?！毕嚓P(guān)負責人堅定地表示。

下一步，中山市康復(fù)醫(yī)院將持續(xù)以患者為中心，把“行政值班院長”活動作為重要抓手，為患者帶來更多實實在在的獲得感與滿意度，打造居民“家門口的好醫(yī)院”。 

記者：蔡偉強 陳兆萍

◆編輯：吳玉珍◆二審：陳吉春◆三審：周亞平