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為維護(hù)公平公正的金融市場環(huán)境，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展，《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》自2023年3月1日起施行，其中明確了金融消費(fèi)者依法享有八大基本權(quán)益。

正確理解和行使這些權(quán)利

是金融消費(fèi)者守住

自身“錢袋子”的基礎(chǔ)

作為金融消費(fèi)者

這八項(xiàng)基本權(quán)益您都了解嗎？

權(quán)益一：知情權(quán)

虛假宣傳都不要

風(fēng)險(xiǎn)提示要趁早

神秘人A：我們這款產(chǎn)品“穩(wěn)賺不賠”，保本收益高，每年都有分紅拿哦~

客戶：這么好，那我買一份吧！

等一等！金融消費(fèi)者應(yīng)享有“知情權(quán)”，除了收益也要充分提示風(fēng)險(xiǎn)，隱瞞信息是大忌。

知情權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，不得進(jìn)行欺詐、隱瞞或者誤導(dǎo)性的宣傳。

權(quán)益二：自主選擇權(quán)

強(qiáng)買強(qiáng)賣不可要

自主選擇要記牢

客戶：我想買一份壽險(xiǎn)，什么類型比較合適我呢？

神秘人B：您看看這款，特別適合您！但是需要和我們另外一款產(chǎn)品一起購買，不然就沒有購買資格哦～

金融消費(fèi)者應(yīng)該享有自主選擇是否購買產(chǎn)品的權(quán)利，任何強(qiáng)迫或捆綁行為，都可以堅(jiān)決對其說“不”！

自主選擇權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品。

權(quán)益三：公平交易權(quán)

保護(hù)責(zé)任不避逃

公平交易是正道

客戶：合同里說“出了問題后，需機(jī)構(gòu)同意后才能尋求法律途徑幫助”，是指在你們同意前，我不能找律師處理嗎？

神秘人C：是的，這是我們合同上的要求，但您放心，一般不會(huì)出問題。

不行！消費(fèi)者公平交易權(quán)有規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)不得限制消費(fèi)者尋求法律途徑幫助，這個(gè)合同不能簽，簽了這個(gè)部分也是無效的。

公平交易權(quán)

金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)益，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律途徑幫助，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

權(quán)益四：財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

嚴(yán)格措施來監(jiān)控

資金安全有保障

客戶：你好，麻煩幫我看一下，我賬戶里的錢怎么“不翼而飛”了？

神秘人D：這個(gè)我不清楚哦，我們只負(fù)責(zé)為您辦理業(yè)務(wù)，無法對您賬戶里的資產(chǎn)負(fù)責(zé)。

誰說的？金融機(jī)構(gòu)也有義務(wù)保障消費(fèi)者在購買產(chǎn)品與享受服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全，要幫客戶一起守好錢袋子！

財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)和客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

權(quán)益五：依法求償權(quán)

投訴機(jī)制效率高

依法求償有成效

客戶：保險(xiǎn)公司不理賠，我要維權(quán)！我要維權(quán)?。?！

神秘人E：您所撥打的電話正在通話中……（無人接通）

碰到維權(quán)當(dāng)縮頭烏龜可不行！消費(fèi)者享有依法求償權(quán)，在面對問題時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通客戶溝通渠道，積極幫助消費(fèi)者解決問題。

依法求償權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機(jī)制。完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。

權(quán)益六：受教育權(quán)

金融素養(yǎng)不可少

知識教育普及到

客戶：我第一次接觸理財(cái)投資，對各種理財(cái)?shù)幕靖拍?、風(fēng)險(xiǎn)以及如何選擇適合自己的產(chǎn)品都缺少了解，該怎么辦啊。

營銷員F：沒關(guān)系，我可以幫助您介紹產(chǎn)品的分類、特點(diǎn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)您的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和需求，為您推薦適合的產(chǎn)品。您有任何疑問，我都可以為您詳細(xì)解釋。

理財(cái)小白問題多很正常，不必?fù)?dān)心，面對消費(fèi)者的咨詢，金融機(jī)構(gòu)理應(yīng)尊重消費(fèi)者的受教育權(quán)，提供全面、準(zhǔn)確的信息披露與解釋，還有責(zé)任和義務(wù)向消費(fèi)者普及保險(xiǎn)知識。

受教育權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助消費(fèi)者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和誠實(shí)守信意識。