在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，廣發(fā)信用卡積極響應(yīng)有關(guān)部門號召，全面啟動金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。秉持金融工作的政治性與人民性，廣發(fā)信用卡通過多渠道、多形式的宣傳教育，助力公眾增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提升維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，切實(shí)守護(hù)金融市場的清朗與安全。
今年金融“3·15”宣傳活動以“清朗金融網(wǎng)絡(luò)、守護(hù)安心消費(fèi)”為主題，重點(diǎn)聚焦非法代理維權(quán)、銀行卡境外盜刷等不法中介亂象，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)提示與教育引導(dǎo)，幫助消費(fèi)者識別陷阱、遠(yuǎn)離侵害，營造安心、有序的金融網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
近年來，金融領(lǐng)域黑灰產(chǎn)手段不斷翻新，部分不法分子借“代理維權(quán)”之名，通過短視頻、直播平臺散布“債務(wù)清零”“債務(wù)優(yōu)化”等虛假信息，誘導(dǎo)持卡人支付高額費(fèi)用，實(shí)則實(shí)施詐騙。此類行為不僅嚴(yán)重?cái)_亂金融市場秩序，更直接侵害消費(fèi)者個人信息安全與財(cái)產(chǎn)安全，亟需全社會共同警惕。
在流量經(jīng)濟(jì)驅(qū)動下，金融黑灰產(chǎn)犯罪手法已實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級。不法分子精準(zhǔn)捕捉持卡人對債務(wù)問題的焦慮，精心編造“債務(wù)新規(guī)”等虛假信息，曲解政策規(guī)定；或冒用銀行品牌公信力，宣稱“銀行已開通特殊協(xié)商通道”；或以“普及法律知識”為幌子開設(shè)虛假律師事務(wù)所賬號，為詐騙行為披上合法外衣，教唆持卡人偽造材料、發(fā)起惡意投訴。這些精心設(shè)計(jì)的短視頻與直播內(nèi)容，通過煽動性話術(shù)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群，最終導(dǎo)向高額非法“代理維權(quán)”服務(wù)，導(dǎo)致持卡人陷入債務(wù)未減、信息泄露、征信惡化與資金損失的多重困境。
廣發(fā)信用卡風(fēng)險(xiǎn)專家深入剖析發(fā)現(xiàn)，此類騙局之所以屢屢得手，關(guān)鍵在于其環(huán)環(huán)相扣的詐騙鏈條。不法分子先利用持卡人急于擺脫債務(wù)的心理，將非法的債務(wù)逃廢、惡意投訴包裝成“專業(yè)維權(quán)”“債務(wù)優(yōu)化”，宣稱“與銀行有內(nèi)部通道”“有特殊協(xié)商技巧”，實(shí)則誘導(dǎo)偽造材料或惡意投訴；繼而在代理過程中，要求持卡人交出個人身份和卡片、手機(jī)卡、短信驗(yàn)證碼、貸款合同等核心敏感信息；最終以“維權(quán)不成功則退費(fèi)”為名，提前收取“手續(xù)費(fèi)”“材料費(fèi)”“咨詢費(fèi)”等高額費(fèi)用，一旦得手或發(fā)現(xiàn)持卡人無力支付，便立即斷聯(lián)。持卡人不僅未能化解債務(wù)，更承受個人信息泄露與征信進(jìn)一步惡化的雙重打擊。
面對黑灰產(chǎn)的隱蔽化、規(guī)?；?，廣發(fā)信用卡已構(gòu)建起全鏈條打擊機(jī)制。依托“聲紋識別”與“知識圖譜”核心技術(shù)，打造主動防御體系，精準(zhǔn)識別黑灰產(chǎn)活動軌跡；通過大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時追蹤網(wǎng)絡(luò)冒用品牌名義的虛假宣傳內(nèi)容；運(yùn)用自然語言處理技術(shù)，對“債務(wù)清零”“內(nèi)部通道”等高危話術(shù)進(jìn)行智能識別與風(fēng)險(xiǎn)評級。這些數(shù)字化能力不僅實(shí)現(xiàn)對黑灰產(chǎn)動向的動態(tài)洞察，更支撐起對持卡人的精準(zhǔn)預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)阻斷，為金融安全筑起技術(shù)屏障。
廣發(fā)信用卡鄭重提醒廣大持卡人：維護(hù)自身權(quán)益務(wù)必通過正規(guī)渠道，始終牢記“不輕信、不泄露、不支付”原則。所有宣稱“債務(wù)清零”“折扣結(jié)清”的宣傳均屬違法違規(guī)，切勿輕信短視頻、社交平臺的誘導(dǎo)性話術(shù)；應(yīng)通過國家金融部門官方網(wǎng)站或廣發(fā)信用卡官方賬號等權(quán)威渠道獲取信息。身份證號碼、銀行卡號、密碼、短信驗(yàn)證碼、電子賬戶登錄信息等核心敏感信息，絕不可向任何“代理維權(quán)”機(jī)構(gòu)或個人透露；正規(guī)金融機(jī)構(gòu)的客服人員絕不會索要賬戶密碼或驗(yàn)證碼。所有協(xié)商還款、投訴咨詢等服務(wù)均免費(fèi)提供，任何以“維權(quán)”為名要求支付手續(xù)費(fèi)、咨詢費(fèi)的行為均為詐騙。持卡人如有需求，應(yīng)直接通過廣發(fā)信用卡官方客服、“發(fā)現(xiàn)精彩”APP在線客服或線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，全程受法律保護(hù)且零費(fèi)用。
廣發(fā)信用卡將持續(xù)積極響應(yīng)國家風(fēng)險(xiǎn)提示，深化智能風(fēng)控系統(tǒng)建設(shè)，堅(jiān)決切斷黑灰產(chǎn)作惡鏈條。呼吁持卡人提升金融素養(yǎng)，增強(qiáng)防范意識，共同筑牢金融安全防線。唯有全民攜手，方能讓侵害持卡人權(quán)益的黑灰產(chǎn)騙局無所遁形，切實(shí)守護(hù)金融市場的清朗環(huán)境與每一位持卡人的切身利益。
◆編輯：吳玉珍◆二審：趙偉◆三審：周亞平
