為全面貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會(huì)精神，落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、中央金融工作會(huì)議等部署要求，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌開展以“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”為主題的2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。
作為國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，深入踐行金融工作的政治性、人民性，創(chuàng)新開展消費(fèi)者用得上、記得住的金融消保教育宣傳活動(dòng)，助力營(yíng)造良好行業(yè)發(fā)展環(huán)境，提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)。
活動(dòng)期間，中國(guó)人壽重點(diǎn)圍繞“服務(wù)保障民生營(yíng)造清朗環(huán)境”開展四大方面活動(dòng)，綜合運(yùn)用線上線下宣傳陣地，推動(dòng)金融知識(shí)與消保提示直達(dá)基層群眾，幫助消費(fèi)者有效識(shí)別和防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造清朗有序的金融市場(chǎng)環(huán)境。
聚焦重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)人群 宣教賦能民生保障
通過(guò)多種形式集中展現(xiàn)數(shù)智應(yīng)用在便民服務(wù)、適老化改造、新市民金融支持等各類為民辦實(shí)事中的亮點(diǎn)舉措，助力老年人解決“數(shù)字鴻溝”幫扶行動(dòng)，面向“兩司兩員”（貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣員、快遞員）新就業(yè)群體普及金融知識(shí)，推動(dòng)金融服務(wù)切實(shí)惠及廣大群眾。
在江蘇，中國(guó)人壽揚(yáng)州分公司借助元宵佳節(jié)契機(jī)，聯(lián)合市委社會(huì)工作部、市人力資源和社會(huì)保障局，在邗江區(qū)新業(yè)態(tài)黨群服務(wù)中心的“暖新”陣地，舉辦了“元宵暖騎 保障暖心”主題宣傳服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)為外賣騎手、同城快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，送上了飽含心意的節(jié)日祝福?；顒?dòng)還以“政策宣講+精準(zhǔn)服務(wù)+風(fēng)險(xiǎn)防范”為核心，聚焦新業(yè)態(tài)群體最關(guān)心的職業(yè)傷害保障知識(shí)領(lǐng)域，開展了分層分類、務(wù)實(shí)高效的宣傳服務(wù)。
“元宵暖騎 保障暖心”主題宣傳服務(wù)活動(dòng)
在廣東，中國(guó)人壽中山分公司聚焦數(shù)字金融賦能民生保障、助力提振消費(fèi)等主題，深入開展為民辦實(shí)事行動(dòng)，以科技之力提升服務(wù)質(zhì)效。通過(guò)系統(tǒng)智能識(shí)別、主動(dòng)聯(lián)系客戶、協(xié)助調(diào)閱病歷、簡(jiǎn)化理賠程序、提供上門服務(wù)、開通綠色通道等一系列舉措，提升客戶理賠獲得感和滿意度。全面深化全鏈條數(shù)字化服務(wù)生態(tài)建設(shè)，依托壽險(xiǎn)APP、官方微信公眾號(hào)、國(guó)壽e店、95519聯(lián)絡(luò)中心及空中客服等線上平臺(tái)，打造“指尖上的保險(xiǎn)服務(wù)”。深入推進(jìn)“適老化”服務(wù)建設(shè)，城區(qū)客戶體驗(yàn)中心與小欖客戶服務(wù)中心特別設(shè)置了便民服務(wù)區(qū)，貼心配備醫(yī)藥箱、血壓儀等“敬老八件套”，并開設(shè)敬老窗口、現(xiàn)金窗口及新市民窗口，為特殊群體提供綠色通道。此外，該公司還針對(duì)“兩司兩員”等新就業(yè)群體，持續(xù)加強(qiáng)金融支持與知識(shí)普及。
在吉林，中國(guó)人壽松原分公司走進(jìn)扶余市順豐快遞公司開展宣傳。工作人員通過(guò)“一對(duì)一”指導(dǎo)，詳細(xì)講解“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”APP的功能使用與優(yōu)化內(nèi)容，幫助快遞員快速掌握線上保單查詢、理賠申請(qǐng)等便捷服務(wù)。同時(shí)，該公司設(shè)置宣傳臺(tái)，以通俗易懂的語(yǔ)言，介紹保險(xiǎn)欺詐的常見(jiàn)手段、危害及防范要點(diǎn)，引導(dǎo)快遞員增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，守護(hù)自身合法權(quán)益，切實(shí)提升新就業(yè)群體的金融安全感與幸福感。
凈網(wǎng)反詐攻堅(jiān) 筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線
依托官方微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、壽險(xiǎn)APP及各類自媒體平臺(tái)，推出防范金融網(wǎng)絡(luò)亂象的短視頻、漫畫、圖文等宣傳內(nèi)容，通過(guò)以案說(shuō)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等方式，拆解詐騙套路、警示潛在風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，積極宣傳公司正規(guī)投訴渠道，引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性維權(quán)，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與自我保護(hù)能力，共同營(yíng)造安全有序的金融環(huán)境。
在河北，中國(guó)人壽河北省分公司與石家莊市橋西區(qū)人民檢察院走進(jìn)塔壇新村，聯(lián)合開展以“風(fēng)險(xiǎn)適配筑防線 權(quán)益保障護(hù)民生”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)中，工作人員熱情邀請(qǐng)社區(qū)群眾參加“燈謎藏權(quán)益 金融護(hù)萬(wàn)家”“反詐知識(shí)拼圖”等互動(dòng)游戲，用輕松活潑的形式向廣大消費(fèi)者宣講金融知識(shí)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置普法宣講環(huán)節(jié)，橋西區(qū)檢察官結(jié)合真實(shí)案例剖析非法集資陷阱、電信詐騙識(shí)別、老年消費(fèi)警示、虛擬貨幣風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙五大高發(fā)騙局，引導(dǎo)居民運(yùn)用法律武器守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。活動(dòng)的開展，有效助力居民提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力，得到社區(qū)群眾的廣泛好評(píng)。
市民參加“燈謎藏權(quán)益 金融護(hù)萬(wàn)家”互動(dòng)游戲
在浙江，中國(guó)人壽寧波市分公司積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，走進(jìn)奉化萬(wàn)達(dá)商圈，將實(shí)用的金融知識(shí)送到群眾身邊?；顒?dòng)巧妙融合了節(jié)目表演與互動(dòng)游戲等元素，將復(fù)雜的金融反詐知識(shí)寓教于樂(lè)。市民們?cè)谛蕾p精彩節(jié)目的同時(shí)，通過(guò)沉浸式的游戲體驗(yàn)，深入了解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、識(shí)別非法集資及保護(hù)個(gè)人信息的重要性。
市民參與寓教于樂(lè)的金融反詐知識(shí)宣教活動(dòng)
“這樣的活動(dòng)非常好，看表演玩游戲的同時(shí)就學(xué)到了知識(shí)，切實(shí)提升了我們的反詐意識(shí)，豐富了金融知識(shí)。”現(xiàn)場(chǎng)一位市民如是說(shuō)。
“樂(lè)”“彩”趣學(xué)消保 讓金融教育更生動(dòng)
中國(guó)人壽將向社會(huì)公眾重磅推出“消保云樂(lè)園”金融教育平臺(tái)，以3D立體樂(lè)園為載體，精心打造“百事摩天輪”“風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避過(guò)山車”“牛犇犇博物館”“消保奇遇劇場(chǎng)”“智多星碰碰車”“娛樂(lè)中心”等趣味板塊，沉浸式線上體驗(yàn)，提示風(fēng)險(xiǎn)，普及金融知識(shí)，讓金融教育更生動(dòng)、更易懂、更有趣。
在河南，中國(guó)人壽河南省分公司成功舉辦“清朗金融網(wǎng)絡(luò)?守護(hù)‘她’力量”主題教育宣傳活動(dòng)。該公司邀請(qǐng)50余位女性客戶代表共聚一堂，將節(jié)日關(guān)懷與金融知識(shí)普及深度融合，精心打造沉浸式金融教育場(chǎng)景，以有溫度、有力度、有智慧的專屬服務(wù)，切實(shí)守護(hù)廣大女性消費(fèi)者合法權(quán)益，獻(xiàn)禮新時(shí)代女性。在濃厚的宣教氛圍中，活動(dòng)特別融入“匠心文化”元素，開展永生花束與精油口紅DIY體驗(yàn)。指尖的創(chuàng)意流淌著對(duì)美好生活的向往，穿插其中的金融知識(shí)則賦予了這份美好保障。這種“文化+消?！毙问?，讓節(jié)日的雅致更添一份安全底色。
女性客戶積極參與互動(dòng)
“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”金融消保宣教活動(dòng)
在山東，中國(guó)人壽青島市分公司聚焦老年消費(fèi)群體需求，開展“銀發(fā)早市消保課，金融知識(shí)‘蔬’適圈”主題教育宣傳活動(dòng)，選擇市內(nèi)人流量較大的團(tuán)島農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，打造成“菜場(chǎng)金融守護(hù)站”，制作宣傳包裝物料，設(shè)立互動(dòng)攤位，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，將金融知識(shí)“裝”進(jìn)老百姓的菜籃子。
“銀發(fā)早市消保課，金融知識(shí)‘蔬’適圈”主題教育宣傳
非遺融合科普 文體賦能消保
中國(guó)人壽原創(chuàng)推出“非遺+消?！毕盗卸桃曨l，圍繞誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品適當(dāng)性、保險(xiǎn)保障等金融知識(shí)，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與中國(guó)特色金融文化深度融合，以更有溫度、更具文化底蘊(yùn)的方式，增進(jìn)廣大消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知與信任。
在天津，中國(guó)人壽天津市分公司通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”等形式，普及金融防騙知識(shí)，拆解各類詐騙套路，提升廣大市民的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力。該公司還提醒消費(fèi)者，日常要主動(dòng)學(xué)習(xí)金融常識(shí)，接到陌生來(lái)電談及保單、資金、賬戶安全等問(wèn)題時(shí)，務(wù)必保持冷靜，切勿輕信對(duì)方說(shuō)辭，通過(guò)保險(xiǎn)公司官方客服熱線、線下?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等正規(guī)渠道核實(shí)信息，切實(shí)守護(hù)好個(gè)人保單安全和財(cái)產(chǎn)安全。
在云南，中國(guó)人壽云南省分公司推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)走進(jìn)滇超聯(lián)賽的比賽現(xiàn)場(chǎng)。全省各地市分公司積極參與，將金融知識(shí)與非遺體驗(yàn)、體育賽事深度融合，讓消保宣傳“活”起來(lái)、“火”起來(lái)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)精心打造“國(guó)壽金融服務(wù)驛站”，設(shè)置了金融消保宣傳專區(qū)和互動(dòng)游戲?qū)^(qū)，工作人員向過(guò)往群眾及觀賽球迷發(fā)放《金融消費(fèi)者八大權(quán)益》《理性消費(fèi) 依法維權(quán)》《警惕代理退保黑產(chǎn)》等宣傳折頁(yè)，指引掃碼參與“消保星期二知識(shí)搶答”，用通俗易懂的語(yǔ)言講解金融消費(fèi)陷阱、代理退保風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人信息保護(hù)等知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性投資、依法維權(quán)的意識(shí)。
打造“國(guó)壽金融服務(wù)驛站”
在 浙江，中國(guó)人壽浙江省分公司借助CBA全明星周末活動(dòng)的“吸睛效應(yīng)”開展315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳。3月7-8日全明星周末活動(dòng)期間，該公司在紹興諸暨當(dāng)?shù)厍鄲偝羌文耆A活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、西施籃球中心場(chǎng)館外環(huán)廊，結(jié)合和觀眾的互動(dòng)趣味游戲，設(shè)立了宣傳展位，通過(guò)擺放宣傳展架、海報(bào)及發(fā)放宣傳單頁(yè)等形式，向消費(fèi)者宣傳金融保險(xiǎn)知識(shí)。
借助CBA活動(dòng)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳
中國(guó)人壽表示，將認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管要求，積極履行央企責(zé)任，以服務(wù)保障民生為著力點(diǎn)，積極宣傳公司為民辦實(shí)事行動(dòng)的實(shí)績(jī)實(shí)效，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，提高金融適老化水平，加強(qiáng)消保提醒提示，暢通消費(fèi)者訴求反映渠道，提高消費(fèi)者對(duì)行業(yè)和公司的信任度和滿意度，營(yíng)造清朗安心的金融網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
