2025年，中山市東區(qū)街道以“數(shù)字賦能、精準(zhǔn)服務(wù)”為核心，通過(guò)人員、技術(shù)、服務(wù)三大升級(jí)工程，創(chuàng)新打造“科技+服務(wù)”雙驅(qū)動(dòng)的退役軍人服務(wù)模式，助力退役軍人保障體系現(xiàn)代化建設(shè)。

01人才升級(jí)：跨領(lǐng)域培訓(xùn)矩陣賦能服務(wù)隊(duì)伍

東區(qū)街道組建信息化專家與退役軍人骨干聯(lián)合培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析、AI應(yīng)用等課程，采用“理論+實(shí)操”模式，通過(guò)智能客服系統(tǒng)模擬實(shí)戰(zhàn)，提升人員數(shù)字化服務(wù)能力。目前，服務(wù)隊(duì)伍已實(shí)現(xiàn)“零基礎(chǔ)”到“熟練工”的跨越，通過(guò)“AI輔助辦公能力認(rèn)證”培訓(xùn)，推動(dòng)服務(wù)流程全面數(shù)字化。

02科技升級(jí)：AI系統(tǒng)構(gòu)建智慧服務(wù)生態(tài)

街道推出“AI政策精準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)”，整合全國(guó)及地方退役軍人政策，構(gòu)建動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)，并通過(guò)智能機(jī)器人、手機(jī)端“AI老班長(zhǎng)”實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)智能咨詢，響應(yīng)速度達(dá)0.8秒，準(zhǔn)確率85%。同時(shí)，創(chuàng)新“五位一體智能服務(wù)矩陣”，打造政策解析員、紅色宣講人等AI數(shù)字人形象，覆蓋政策解讀、紅色教育、志愿服務(wù)等五大場(chǎng)景。

03服務(wù)升級(jí)：智慧網(wǎng)絡(luò)打通“最后一公里”

依托數(shù)字化平臺(tái)，東區(qū)街道推出“云端紅色教育矩陣”，開(kāi)發(fā)虛擬講堂、線上紅色游覽等項(xiàng)目，并建立“紅色基因庫(kù)”弘揚(yáng)退役軍人模范事跡。生活服務(wù)方面，整合30家擁軍商戶資源，提供專屬優(yōu)惠查詢；增設(shè)24小時(shí)自助發(fā)證機(jī)，退役軍人60秒即可完成優(yōu)待證領(lǐng)取，實(shí)現(xiàn)“不打烊”服務(wù)。

目前，東區(qū)街道退役軍人服務(wù)響應(yīng)速度與滿意度顯著提升，形成“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能服務(wù)”的創(chuàng)新模式。未來(lái)，街道將持續(xù)深化科技賦能，推動(dòng)退役軍人服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展。

◆編輯：吳玉珍◆二審：陳吉春◆三審：周亞平