小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員指導(dǎo)群眾使用“AI導(dǎo)辦助手”。通訊員供圖
“以前填幾份表需要半個多鐘，有時候眼花填錯了還要重來，現(xiàn)在導(dǎo)辦員點幾下就搞定了！”得益于小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“AI+政務(wù)”新模式，退休人員黃阿姨在辦理“企業(yè)職工退休一件事”時，系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)社保和醫(yī)保等8份表單，生成《退休待遇核定表》《職工醫(yī)保退休待遇申請表》等材料并預(yù)填關(guān)鍵信息。在導(dǎo)辦員全程指導(dǎo)下，黃阿姨在20分鐘內(nèi)就完成養(yǎng)老金申領(lǐng)全流程。
3月24日記者獲悉，日前，小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心已完成“AI+政務(wù)”系統(tǒng)部署，通過小欖智能填表系統(tǒng)、中山政務(wù)服務(wù)AI導(dǎo)辦助手等數(shù)字化平臺，構(gòu)建起“全域覆蓋、精準(zhǔn)觸達、極速響應(yīng)”的智慧政務(wù)新模式，以技術(shù)賦能為切入點，不僅能夠幫助企業(yè)和群眾梳理登記辦理流程和材料清單，更能自動調(diào)取表單數(shù)據(jù)與智能填充，讓群眾切實感受到智慧政務(wù)帶來的便捷與高效。
在“中山市小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號上，記者看到“中山AI導(dǎo)辦助手”功能已上線，用戶可以通過自然語言，詢問辦理事項，系統(tǒng)可精準(zhǔn)識別辦事需求，生成詳細(xì)指引和所需材料清單，真正實現(xiàn)“一問便知，一步到位”。以企業(yè)辦理變更登記為例，當(dāng)用戶輸入“變更登記”關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)就智能推送涵蓋企業(yè)經(jīng)營全周期的8項登記類型，供用戶精準(zhǔn)選擇，并提供相應(yīng)材料清單和辦理流程。用戶還可以通過“我要預(yù)約”等自然語言再次提問，即可獲取線上線下預(yù)約端口，實現(xiàn)無縫對接，極大提升了辦事效率。
小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，依托DeepSeek-R1大模型，小欖鎮(zhèn)將“中山政務(wù)服務(wù)AI導(dǎo)辦助手”深度融入服務(wù)場景，實現(xiàn)了從“模糊搜索”到“精準(zhǔn)定制”的跨越。與此同時，小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心也以“數(shù)據(jù)復(fù)用+智能填充”雙輪驅(qū)動，引入智能填表系統(tǒng)，將傳統(tǒng)填表流程從20分鐘壓縮至5分鐘以內(nèi)。以黃阿姨辦理的“退休一件事”為例，導(dǎo)辦員僅需一鍵輸入身份證、姓名和手機號碼，系統(tǒng)自動調(diào)用數(shù)據(jù)庫信息，預(yù)填95%字段，供辦理人員核對簽名即可完成材料填報，大幅提升了辦事效率和準(zhǔn)確性，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑腿、群眾省心”。
同時，小欖鎮(zhèn)通過“AI導(dǎo)辦+智能填表+線下協(xié)同”的三維融合，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)能級躍升。一是審批效率倍增：自系統(tǒng)上線以來，企業(yè)開辦全流程壓縮至0.5個工作日，建設(shè)項目施工許可審批時限縮短66%，5個園區(qū)和個私協(xié)會政務(wù)服務(wù)點實現(xiàn)2143宗業(yè)務(wù)“秒辦結(jié)”。二是服務(wù)半徑擴展：構(gòu)建“1個鎮(zhèn)級中心+29個村（社區(qū)）31個便民服務(wù)站點+5個園區(qū)政務(wù)服務(wù)點”的“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，推動社保繳費、退休認(rèn)證等260項高頻事項實現(xiàn)“家門口”辦理，2024年辦件量突破16萬宗。三是用戶體驗革新。推出“視頻辦”遠程服務(wù)專區(qū)和“延時溫馨崗”，45項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“云端面對面”辦理，2025年以來，企業(yè)和群眾電話回訪滿意度達100%。
記者從小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心了解到，接下來，小欖鎮(zhèn)將持續(xù)深化AI技術(shù)應(yīng)用。一方面，以場景延伸，拓展AI智能預(yù)約、個性化推薦功能，實現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)服務(wù);另一方面，建設(shè)“政務(wù)數(shù)據(jù)知識庫”，打通市場監(jiān)管、稅務(wù)、金融等多領(lǐng)域數(shù)據(jù)壁壘，打造企業(yè)全生命周期服務(wù)體系。同時，將開展適老化升級，開發(fā)語音交互、智能輔助填表等適老功能，構(gòu)建“數(shù)字反哺”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
記者 李穎奇 通訊員 蔡焯浩
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
