在行業(yè)整體增速放緩的背景下，國內(nèi)家電3C市場正經(jīng)歷一場“體驗革命”。IDC最新報告顯示，2023年第三季度中國智能手機出貨量約6846萬臺，同比下降0.5%，延續(xù)下行趨勢。面對層出不窮的新機型與新功能，消費者的選擇焦慮日益凸顯。
“每月都有新機發(fā)布，但最常用的功能無非是微信、拍照和電話?！辈簧儆脩籼寡?，許多所謂的“黑科技”在實際生活中使用頻率極低。蘇寧易購的消費調(diào)研進一步印證了這一現(xiàn)象：超七成消費者在面對手機新品參數(shù)時感到困惑，平均決策周期長達7天；近八成用戶購機后僅使用了10%的新功能。“買前糾結(jié)、買后閑置”成為制約3C消費升級的關(guān)鍵痛點。
“傳統(tǒng)零售多聚焦參數(shù)與性能的單向輸出，卻忽視了用戶‘怎么用、用在哪’的實際需求?！碧K寧易購消費電子業(yè)務(wù)相關(guān)負責人表示，這一斷層，恰恰是實體門店能夠通過深度體驗來補位的。為此，蘇寧易購在全國門店推出以“解決實際需求”為核心的3C課堂，圍繞具體使用場景設(shè)置主題，通過沉浸式體驗讓“產(chǎn)品更好用、讓顧客更會用”。
在上海五角場Suning Max店，手機柜臺上擺放的電飯鍋引起眾人好奇?！皩⑹謾C和路由器放入電飯鍋，利用金屬內(nèi)膽屏蔽外界信號干擾，能有效提升搶票成功率?！蹦贻p人正跟著3C顧問體驗產(chǎn)品的“邪修”用法。
“關(guān)閉所有光源，打開相機，選擇‘高反差’或‘鮮暖色’濾鏡，掃描房間各個角落。若存在攝像頭，手機屏幕上將出現(xiàn)明顯光斑?！蹦暇┬陆挚赟uning Max店內(nèi)，3C顧問正向顧客分享如何利用手機檢測隱藏攝像頭。此外，課程還涵蓋SOS緊急報警、地震預(yù)警設(shè)置等實用安全技能。
成都天府立交Suning Max店的“寵物攝影課”更是場場爆滿。在這里，智能手表、手機、平板與臺燈被組合成“寵物攝影系統(tǒng)”：臺燈冷暖色調(diào)節(jié)寵物眼神光，平板作為反光板優(yōu)化光影層次，手表遙控手機實現(xiàn)無打擾拍攝。家長們帶著“毛孩子”邊學(xué)邊練，互動熱烈?！安粌H給‘仔仔’拍了美照，還讓它結(jié)交了新朋友，挺有意思?！睅е禄皝眢w驗的張女士稱贊道。
截至目前，蘇寧易購已在全國門店舉辦超過500場3C課堂，累計覆蓋上萬名用戶。這種以“場景體驗”為核心的沉浸式服務(wù)，有效緩解了消費者的決策焦慮，也激活了潛在的換新需求。數(shù)據(jù)顯示，雙11期間，蘇寧易購手機、智能手表、無線耳機銷售額同比分別增長63%、222%與374%。
值得關(guān)注的是，深度體驗也顯著提升了用戶黏性——超半數(shù)參與者在課程結(jié)束后會再次報名。當前，家電3C市場正從“參數(shù)競爭”邁向“場景體驗”的新階段。蘇寧易購?fù)ㄟ^“體驗+消費+社交”的融合模式，構(gòu)建起可持續(xù)的場景閉環(huán)，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了新思路。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
