1月10日，市行政服務中心A區(qū)大廳內(nèi)人流如織，辦事群眾都安坐在座椅上等候，邊看著手機邊等待叫號。不一會兒，市民張小姐的手機上“跳”出提示信息：“您前面還有一位辦事人員，請準備到A76號窗口辦理業(yè)務?！卑凑仗崾镜闹敢瑥埿〗悴坏?0分鐘就在“一窗通辦”的綜合窗口完成整個房產(chǎn)交易業(yè)務過程。
2019年，“優(yōu)化政務服務”成為我市十件民生實事之一，其包括“推行‘綜合窗口’服務模式，涉民生類事項實施‘一窗通辦’”“免費為申請人提供5萬份證照快遞到家服務”等內(nèi)容。記者從市政務服務數(shù)據(jù)管理局了解到，自“綜合窗口”在市行政服務中心推行，5萬份免費快遞派送到群眾家門口，全新的服務模式切實幫助群眾實現(xiàn)了“少跑腿”的愿望。
“一窗通辦”全面推開
1月10日，記者在市行政服務中心各區(qū)的辦事大廳看到，原本按各個部門設立的窗口已加上“綜合”字眼，現(xiàn)場取號后即可在“一窗通辦”窗口辦理業(yè)務。
跟隨著市民趙先生，記者現(xiàn)場體驗“綜合窗口”的辦事效率。趙先生需要辦理個人稅票打印，在B區(qū)的大門前，他通過刷身份證獲得辦事窗口號碼，手機微信同步顯示窗口等候人員數(shù)量。
“還有28個人，估計得好一陣子?！壁w先生估摸著需要等待半小時以上。然而不到10分鐘，手機上就收到窗口辦理通知，整個辦事過程不到20分鐘。趙先生發(fā)現(xiàn)，有6個窗口都在辦同樣的業(yè)務，效率自然就提高了。
據(jù)行政服務中心有關(guān)負責人介紹，服務中心在今年9月上旬全面推行了“綜合窗口”審批模式，將中心原224個辦事窗口按照主題分為企業(yè)類綜合窗口、民生類綜合窗口和訴訟類綜合窗口，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式。經(jīng)過整合后，各窗口總體完成壓縮10%以上的目標，打破了窗口原來按崗位職責、業(yè)務分工的模式，有效解決了原來審批事項單一、業(yè)務能力不全面、群眾等待時間長等問題，進一步提高了窗口辦事效率，全面提升了基層窗口服務水平。
該負責人還表示，此次在“一窗通辦”改革的基礎上，還設置了8個不動產(chǎn)交易“一窗通辦”窗口，將查檔、繳稅、繕證三個環(huán)節(jié)整合為一個環(huán)節(jié)，實行一口受理、并聯(lián)審批，確保全市二手商品房交易業(yè)務在3個工作日內(nèi)辦結(jié)，中心城區(qū)當日辦結(jié)，最快做到80分鐘辦結(jié)。
5萬份快遞免費投遞到家
為進一步辦好民生實事，去年，市政務服務數(shù)據(jù)管理局還為5萬個家庭提供了快遞投遞業(yè)務，截至去年11月30日，已全部完成投遞。證件送到家門口，讓群眾免于重復跑路取證。
據(jù)了解，市政務服務數(shù)據(jù)管理局通過前期調(diào)研，收集市直各單位、各鎮(zhèn)區(qū)免費證照速遞服務需求，與中國郵政EMS合作，將5萬份免費證照速遞服務指標合理分配至市行政服務中心各進駐單位、各鎮(zhèn)區(qū)行政服務中心使用。
據(jù)介紹，為保障免費證照快遞到家服務科學性，確保民生實事落到實處，市政務服務數(shù)據(jù)管理局一方面將涉及證照審批量大面廣的出入境管理、交警業(yè)務列為證照速遞到家服務優(yōu)先、重點服務對象，另一方面讓各鎮(zhèn)區(qū)、各單位加大免費快遞宣傳推廣，加快免費快遞使用，建議證照審批優(yōu)先采取郵政速遞方式，讓更多群眾和企業(yè)知曉這項服務、享受到這項服務，也讓更多企業(yè)和群眾敢于嘗試證照速遞的辦事方式，節(jié)約辦事成本，提高辦事效率。
群眾聲音
便民無止境 期待更多指尖服務
“從最早的個人排隊辦事，到手機排隊，是一大提升；從單一窗口辦事到全部窗口通辦，又是另一大提升?！苯?jīng)常辦理房屋中介業(yè)務的殷女士說， “一窗通辦”改革，改變了整個大廳的辦事格局。過去看到有些部門的窗口業(yè)務量小，工作人員閑著無事，感覺是很大的浪費，如今這些一個業(yè)務量小的窗口也被協(xié)調(diào)進來，幫著辦同類的其他業(yè)務，整個大廳都動了起來，時間也大大節(jié)約了。
殷女士表示，希望指尖上的事項能不斷增加，讓大家辦事更便利?！盎浭∈滦〕绦蛭液茉缇拖螺d了，每隔一段時間都會上去刷新一下，期待有更多事項可在上面辦?！币笈空f，希望政務服務能引入更多的科技和網(wǎng)絡手段，進一步提升審批服務效率、優(yōu)化營商環(huán)境，更好實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。
◆中山日報報業(yè)集團新媒體中心
◆文/記者 隋勝偉 梁東麒 通訊員 鐘政務
◆圖+/記者 余兆宇
◆編輯：袁鳳云
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