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服務優(yōu)才是真的優(yōu)

來源于:中山日報
“哪里有麻煩,哪里就有市場”。中山移動人以為人們溝通提供便利、快捷的服務為使命。正是基于這一理念,他們在服務內容和形式上都進行了全方位的創(chuàng)新,客戶需要什么,如何服務,都聽消費者的,一改過去讓客戶聽自己的,將官商年代的被動服務脫胎成今天的主動服務。中山移動人認為,要服務好客戶,就要站在客戶的立場,堅持“客戶永遠是對的”理念,以滿足客戶的需要為己任,提供給客戶超值服務,讓客戶120%的滿意。

[align=center]中山移動一直是中山惟一提供24小時全天候服務的通信運營商。 [/align] ———第1個推出“一臺清”服務,查詢、繳費、開戶等所有業(yè)務在一個窗口全部完成,用戶從此告別挨個在窗口排隊的歷史; ———第1個推出夜間服務,第一個推出移動電話24小時全天候應急服務和基本業(yè)務365天不間斷服務。 全球通-易登機——中山移動的大客戶在機場可使用豪華舒適的配有電話、電視、寬帶上網的專用休息廳,享受副部級待遇; 港澳游易辦證——今年7月,公司與市公安局出入境管理科聯手推出12580服務,申請人只需撥打12580秘書服務熱線就以預約派號、代填表和取號,大大方便了客戶;

[align=center] 由中山移動首推的“手機錢包”如今風靡全國。 [/align] 手機錢包———用戶只要進行簡單的操作,即可實現付款、轉賬等交易,開創(chuàng)了“電子商務大眾化的先河”; 兒童保健通———針對很多家長忘記送7歲以下的子女到衛(wèi)生部門注射疫苗的情況,中山移動積極與衛(wèi)生部門合作,以手機短信通知的形式,提醒家長按時帶小孩接種疫苗,方便了廣大家長; 車主服務———服務內容有:駕駛員年審、機動車年審到期通知、違章通知、路面情況通知、最新法規(guī)公布等。在此基礎上,中山移動還與市駕駛員協(xié)會共同為“車主服務”增加了上門代辦機動車年審、遺失補證等內容,進一步方便了客戶中有車一族。 還有稅務通、海關通、警務通……全國創(chuàng)新服務項目多達16項。中山移動人通過發(fā)現并解決客戶的煩惱,創(chuàng)造對客戶有價值的產品。值得大書特書的是,他們提供的這些服務,大多數是免收功能費的,有的虧了不少,但他們干得不亦樂乎。

[align=center]中山移動在全國開銀行代收話費之先河。 [/align]
發(fā)布日期:2003年11月25日
 
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