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10個中山人7個中山移動客戶
中山移動：創(chuàng)新鑄就卓越

來源于：中山日報

[center][B]核心提示[/B][/center] 英國《金融時報》聯(lián)合跨國品牌調研及咨詢公司發(fā)布了最新“全球最強勢100品牌”排名顯示：中國移動通信集團公司以品牌價值392億美元居第四名，在全球電信品牌中排名第一。作為中國移動旗下的一個市公司，目前，中山移動擁有250萬用戶，年業(yè)務收入超過17億，平均每10個中山人中，7個以上是中山移動公司的客戶。卓越源自創(chuàng)新。管理創(chuàng)新，網(wǎng)絡創(chuàng)新，技術創(chuàng)新，服務創(chuàng)新，正是憑借一系列的創(chuàng)新，中山移動不斷開拓進取，創(chuàng)造了驕人成績。

[align=center][size=2][color=#0000FF]作為“超級尋呼”第一發(fā)明人的全觀友總經理榮獲“全國五一勞動獎章”，受到中央政治局常委、國務院副總理黃菊的親切接見。[/color][/size][/align] [center][B]1996年6月26日：GSM走入中山人的生活[/B][/center] 1988年，中山開通了第一部移動電話。作為當時第一批開通手機的用戶之一，吳先生至今還清晰地記得，當時他剛離開國營企業(yè)，下海自己開了一間小廠。盡管他自己那時的資金實力并不雄厚，但他還是毫不猶豫地將自己“武裝”起來。他說，當時很需要這樣的通信工具，而之后手機也著實為他節(jié)省了不少的人力物力。他即刻便體會到了“方便省時”的含義和滋味。但那時的“大哥大”還屬于奢侈品。1996年6月26日，中山第一次建成數(shù)字移動電話交換局，中山GSM網(wǎng)正式開通。正是從這一天開始，數(shù)字移動電話才真正走進中山人的生活。斗轉星移，整整十年又過去了。吳先生依然是鐘情于中山移動的一名普通“上帝”，緊挨著吳先生往后排的“上帝”，今天已經超過250萬了。作為如此龐大的用戶群體中的先行者，吳先生說，這些年，手里的移動電話已經融入他的生活，并且悄悄地改變了他的生活。每次出門，都要習慣地摸摸身上，就怕把手機遺忘了。 [center][B]2006年6月26日：中山移動用戶突破250萬[/B][/center] 10年創(chuàng)新鑄就中山移動輝煌?，F(xiàn)在，中山移動網(wǎng)絡已經覆蓋了中山所有行政區(qū)域，在全市擁有780多個基站，網(wǎng)絡覆蓋率高達99.9%，網(wǎng)絡容量達300萬戶，與全世界166個國家和地區(qū)的230多個移動通信運營商實現(xiàn)自動漫游。中山人無論身處何處，都能享受到優(yōu)質的移動通信服務。與此同時，中山移動公司不斷推出豐富的數(shù)據(jù)增值業(yè)務?，F(xiàn)在，手機已不僅僅是一個“方便省時”的單純通話工具，它還能幫你辦許多想辦的事情，解決許多要解決的問題：足不出戶就可以了解天下事的手機報紙，一機在手就可以輕松付款的手機錢包，讓“永不落幕的家長會”成為現(xiàn)實的校訊通服務，為您愛車提供五星級保鏢服務的“一鍵通”……中山移動GSM這張大網(wǎng)使得中山人的生活從此五彩斑斕。

[align=center][size=2][color=#0000FF]中山移動通過TL9000質量管理體系認證，圖為香港品保局專家在現(xiàn)場評審。[/color][/size][/align] [center][B]1技術創(chuàng)新領跑同行[/B][/center] 網(wǎng)絡是移動通信企業(yè)的生命線，技術構建網(wǎng)絡生命基核。經過多年的不懈努力，中山移動建成了一張世界一統(tǒng)的卓越網(wǎng)絡。在網(wǎng)絡建設方面完成了多項重要技術創(chuàng)新。 [center][B]》》》率先推行“四大工程”[/B][/center] 2000年，中山移動在全國率先提出并實施“無縫隙覆蓋”工程和“平滑覆蓋工程”，全市所有鎮(zhèn)區(qū)實現(xiàn)三維立體全面覆蓋。同時，還針對一些熱點地區(qū)，如寫字樓、電梯、賓館飯店、商場、地下室、高速公路、旅游景點等進行了強化覆蓋。中山移動還在全國第一個在電梯、地下停車場等場所打出“全球通信信號已覆蓋本電梯（停車場）”的標志。這一做法不僅被中國移動通信集團在全國推廣，競爭對手也競相效仿。

[align=center][size=2][color=#0000FF]中山移動網(wǎng)絡監(jiān)控中心（OMC）實現(xiàn)全網(wǎng)監(jiān)控。[/color][/size][/align] 2001年，中山移動精益求精，更進一步，又率先實施“深度覆蓋工程”、“精品網(wǎng)絡工程”，繼續(xù)走在全國前列。 [center][B]》》》成功開發(fā)“四大系統(tǒng)”[/B][/center] 隨后，中山移動成功開發(fā)出“無源信號引入系統(tǒng)”和“基站延伸系統(tǒng)”，有效解決了高層建筑及密集居住區(qū)信號覆蓋問題，用戶無論是身處阻擋嚴重、較隱秘的室內，還是行走在高層建筑區(qū)、密集居住區(qū)，信號依然“滿格”。 2004年，中山移動又率先建設了一套隱障排查系統(tǒng)和網(wǎng)絡性能監(jiān)控系統(tǒng)，強化網(wǎng)絡故障預警，在問題隱患階段主動發(fā)現(xiàn)并及時解決危機于萌芽狀態(tài)，在2005年全省移動優(yōu)勢100網(wǎng)優(yōu)質量會戰(zhàn)中被評為二等獎。 [center][B]》》》確保五個領先[/B][/center] 網(wǎng)絡建設一直領先的中山移動，2005年提出了“打造有生命網(wǎng)絡”的目標，一改通信網(wǎng)絡冷冰冰的印象，開啟了網(wǎng)絡建設的新篇章。中山移動以客戶需求為導向，借助“優(yōu)勢100”網(wǎng)優(yōu)會戰(zhàn)和村通工程兩大載體，豐富人性化服務，并在網(wǎng)絡技術和管理上實現(xiàn)了新突破，目前，中山移動網(wǎng)絡監(jiān)控中心（OMC）實現(xiàn)了全網(wǎng)監(jiān)控，從傳統(tǒng)的“通信覆蓋”到“信息化覆蓋”，全市范圍內行政村的網(wǎng)絡達到了100％覆蓋，打造了一個“有實力、有魅力、有活力”的通信網(wǎng)絡。 [center][B]》》》應急通信保障網(wǎng)絡博鰲亞洲論壇顯風流[/B][/center] 2005年，中山移動特別配合市政府,率先建設中山市移動應急通信保障體系，投入資金幾百萬元配備了移動應急通信車，應急通信車不僅具有應急通信功能，還具有供電搶險、供電等多種功能。同時，組建了一支32人組成的“應急通信中隊”，大大增強了應對突發(fā)事件、重大自然災害、群體性事件、大型商業(yè)聚會、社會活動的預警和應急處理能力。在2005年博鰲亞洲論壇會議等一系列大型活動中，移動公司高水平的網(wǎng)絡質量，先進的應急通信設施獲得了社會各界及國內外友人的高度評價。2005年，中山移動獲得“應急通信特別貢獻獎”。中山移動人正不斷踐行著“成為卓越品質創(chuàng)造者”的誓言，努力實現(xiàn)“只要還有一格信號，就一定是中國移動”的目標…… [center][B]2服務創(chuàng)新樹行業(yè)旗幟[/B][/center] 創(chuàng)新服務無時不在，無處不在。與世界一流水平的網(wǎng)絡相比，中山移動的服務創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新處處有亮點，2000年至今，先后推出了20多項全國、全省首創(chuàng)的新服務，成為中國移動創(chuàng)新服務的一面旗幟，多項業(yè)務、服務在全國、全省推廣。 [center][B]》》》第一個推出低柜臺[/B][/center] 1993年，率先拋棄冷冰冰的高柜臺、鐵柵欄，使服務人員與客戶真正實現(xiàn)面對面平等溝通，打破了傳統(tǒng)營業(yè)服務模式，開創(chuàng)了服務行業(yè)低柜臺服務的新時代。 [center][B]》》》第一個推出“一臺清”服務[/B][/center]

[align=center][size=2][color=#0000FF]中山移動全面整合社會資源，打造1258“社會服務業(yè)接入平臺”，推出了1258訂送機票、查詢天氣、求職通等多項便民服務。[/color][/size][/align] 查詢、繳費、開戶等所有業(yè)務在一個窗口全部完成，用戶從此告別了挨個在窗口排隊的歷史。 [center][B]》》》第一個推出夜間服務[/B][/center] 第一個推出移動電話24小時全天候應急服務和基本業(yè)務365天不間斷服務。 [center][B]》》》超級尋呼[/B][/center] 2000年7月，中山移動在全國率先研制出“超級尋呼”業(yè)務，確保用戶在任何情況下都不會漏掉來電信息，該業(yè)務后來被集團公司在全國推廣使用，取得了巨大的經濟效益和社會效益。2001年，榮獲中國移動集團公司“業(yè)務創(chuàng)新獎”，2004年又被全國總工會、科技部等授予“全國職工技術創(chuàng)新成果二等獎”。目前，超級尋呼已成為手機用戶最常用的業(yè)務之一。 [center][B]》》》手機錢包[/B][/center] 2001年，中山移動首創(chuàng)“手機也是錢包”理財概念，以手機為支付載體，充分開發(fā)手機的電子支付功能，推出了“手機錢包”業(yè)務，開創(chuàng)了“電子商務大眾化”先河。 [center][B]》》》兒童保健通[/B][/center] 針對很多家長忘記送小孩到衛(wèi)生部門注射疫苗的情況，中山移動積極與衛(wèi)生部門合作，推出“兒童保健通”服務，以手機短信提醒家長按時帶小孩接種疫苗，保證了廣大小朋友的健康成長。 [center][B]》》》易登機[/B][/center] 2002年，與白云機場有限公司航空運輸服務分公司合作推出“全球通易登機”服務，中山移動的金卡客戶到了白云機場，有專門的服務員代辦進出港手續(xù)，可以享用豪華舒適的專用休息廳，可以通過專用安檢通道直接登機。返程時只要提前8小時預約，就有專車在飛機下等候，并可將客戶送往機場周圍要抵達的任何地方，享受到副部級待遇。2002年5月，“易登機”服務在全國推廣。第一個推出銀行代收費服務、在全省第一個實現(xiàn)手機即開即通服務，率先推出稅務通、海關通等創(chuàng)新服務……一連串的第一，凝聚了中山移動孜孜不倦的創(chuàng)新追求。 [center][B]3管理創(chuàng)新鍛造領先優(yōu)勢[/B][/center] 一流的經營業(yè)績來自一流的內部管理。 [center][B]》》》內部管理創(chuàng)新創(chuàng)新1：動力與壓力相匹配[/B][/center] 中山移動嚴格按照公開、公平、公正的用人原則，實行“動力與壓力相匹配”的人力資源政策，為廣大員工打造了一個“業(yè)績面前人人平等”的公平競爭舞臺；同時，又秉承對員工負責的態(tài)度，通過健康積分制度從細微處關愛員工身體健康。 [center][B] 創(chuàng)新2：以TL9000國際質量管理體系為準則[/B][/center] 憑借優(yōu)秀的執(zhí)行能力和良好的管理基礎，2006年4月，中山移動率先通過了香港品質保證局TL9000質量管理體系認證，管理水平達到國際標準。 [center][B]創(chuàng)新3：實施“服務事故管理辦法”[/B][/center]

[align=center][size=2][color=#0000FF]中山移動以“前車可鑒”等案例形式，詮釋服務事故管理的內涵。[/color][/size][/align] 中山移動率先提出了“服務事故”管理理念，將“導致用戶產生不滿意，并對企業(yè)服務質量、信譽或業(yè)務帶來不良影響的言行，或嚴重影響公司形象的行為均稱之為“事故”，并推出“服務事故管理辦法”，以規(guī)范各方面管理，真正體現(xiàn)了“客戶是企業(yè)生命所在”的經營理念。 [center][B]》》》共贏共存的新型合作觀[/B][/center] 中山移動認為，合作是優(yōu)秀文化的相互融合，不應該僅僅局限在商業(yè)利益上的合作，提倡在合作中實現(xiàn)共贏，在合作中共建文明和諧的中山。這就是中山移動的新型合作觀。中山移動經常以調查問卷和座談會的形式，對合作伙伴與中山移動合作過程中存在的困難、問題等情況進行調研，廣泛征求合作伙伴對公司的意見和建議，積極主動為合作伙伴解難。客戶服務專車制度、“合理化建議管理辦法”、“顯性化”獎勵模式、“團隊合作管理辦法”……許多個創(chuàng)新的管理制度，確保了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

[align=center][size=2][color=#0000FF]中山移動秉承“合作雙贏，共存共贏”的新型合作觀，圖為公司領導為金牌合作伙伴頒獎。[/color][/size][/align] [center][B]從成績看創(chuàng)新[/B][/center] 1996年，中山移動GSM網(wǎng)絡開通；1999年，廣東移動通信有限責任公司中山分公司掛牌成立；2003年，中山移動用戶突破100萬；2005年，中山移動用戶突破200萬；如今，中山移動用戶突破250萬，年業(yè)務收入超過17億元，平均每10個中山人中，7個以上是其客戶。驕人的業(yè)績是在激烈的競爭中取得的。毋庸置疑，移動通信業(yè)面臨的競爭正日益白熱化。在國內，電信、聯(lián)通、移動、網(wǎng)通等運營商都在這張大網(wǎng)中奮力搏擊，爭取更大的市場份額；與此同時，根據(jù)中國加入WTO時達成的協(xié)議，中國電信業(yè)向世界開放指日可待，國內電信業(yè)將面臨更為激烈的競爭。對于中國電信業(yè)而言，外資與內資的競爭其實也簡單：誰能贏得用戶的喜歡，誰就能引領市場潮流。事實勝于雄辯，10個中山人7個中山移動客戶，中山移動在中山電信市場上確實獲得了中山用戶打心底的熱愛。熱愛從何而來？想用戶之所想，急用戶之所急，不斷滿足并超越用戶的心理需求，用戶才能真正為之所動。正是基于此，中山移動以“用戶需求”為核心，以“創(chuàng)新”為靈魂，從技術、管理、合作伙伴關系等多個層面進行不斷創(chuàng)新，在電信行業(yè)創(chuàng)造了多個“第一”，不斷“滿足并超越用戶需求”，由此才換來了用戶打心底的喜歡。

發(fā)布日期：2006年06月22日

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