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廣東移動(dòng)10086客戶端在線客服提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)
通過(guò)10086客戶端可以享受0元換新SIM卡服務(wù)
近日，廣東移動(dòng)10086客戶端再升級(jí)，新增“在線客服”等多項(xiàng)新功能，把營(yíng)業(yè)廳和客服熱線都搬到了手機(jī)上。目前，10086客戶端的月查詢(xún)量已超過(guò)2400萬(wàn)人次。
“Hi，歡迎使用在線客服！”，“我要開(kāi)通4G”、“手機(jī)無(wú)法上網(wǎng)”、“我要優(yōu)惠購(gòu)機(jī)”……據(jù)介紹，10086客戶端升級(jí)后，推出“在線客服”服務(wù)功能，該功能引入了“人工智能客服系統(tǒng)”，可以將客戶服務(wù)需求統(tǒng)一接入到在線客服員“小和”，其中常用查詢(xún)業(yè)務(wù)將由“小和”識(shí)別并與客戶互動(dòng)溝通；如果遇到“購(gòu)機(jī)、4G辦理、上網(wǎng)”等熱門(mén)業(yè)務(wù)問(wèn)題，“在線客服”還可以轉(zhuǎn)入人工模式提供個(gè)性化服務(wù)。10086客戶端通過(guò)“在線客服”實(shí)現(xiàn)了與客戶的“親密接觸”，讓客戶更有親臨服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的親切感。
據(jù)廣東移動(dòng)相關(guān)人士介紹，廣東移動(dòng)10086客戶端目前已實(shí)現(xiàn)了在線辦理4G套餐、購(gòu)買(mǎi)4G手機(jī)、在線充值、查詢(xún)流量等30多項(xiàng)服務(wù)功能。通過(guò)10086客戶端，客戶基本上可以享受同服務(wù)廳前臺(tái)一樣的服務(wù)。例如，近期大家非常關(guān)注的更換USIM卡服務(wù)，市民可以登陸10086客戶端，簡(jiǎn)單填寫(xiě)姓名、手機(jī)號(hào)和地址等信息，就可以收到新版的USIM卡，無(wú)需到服務(wù)廳排隊(duì)，簡(jiǎn)單便捷。
據(jù)了解，“廣東移動(dòng)10086”手機(jī)客戶端提供多種下載方式，客戶可以發(fā)送短信yyt到10086獲取下載鏈接（gd.10086.cn/app），也可以通過(guò)App Store或安卓市場(chǎng)搜“廣東移動(dòng)10086”下載安裝。此外，新用戶下載并登錄“廣東移動(dòng)10086”手機(jī)客戶端，還有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)5元話費(fèi)。 |
