從“溝通從心開始”到“心服務，有溫度”。中山移動的服務理念從未改變。一直堅持時刻用心，即刻響應，只為客戶的每一個需求的達成。

3月2日，來自北京的龔弋（網(wǎng)友“弋聞Vlog”）在視頻網(wǎng)站上發(fā)布了一條標題為“北京夫妻在中山：感慨啊，有些服務在北京真的享受不到！”的短視頻，分享了她和丈夫金迪從北京搬到中山后，享受電話開卡和安裝寬帶兩項上門服務的經(jīng)過，并為中國移動中山分公司（下文簡稱“中山移動”）所提供的貼心服務以及中山這座文明、博愛城市給夫妻二人所帶來的感動點贊。視頻發(fā)布后，迅速得到廣大網(wǎng)友的關注，瀏覽量近4.6萬次。

據(jù)網(wǎng)友“弋聞Vlog”本人描述，自己和丈夫打算暫時在中山定居。目前，在中山的新房子已經(jīng)裝修完畢，正在安裝網(wǎng)絡。2日當天，因為需要同時辦理新的電話卡，中山移動負責電話卡辦理和寬帶安裝業(yè)務的工作人員同時來到了家中。龔戈表示整個服務過程感覺特別順暢，好像所有問題都能迅速得到解決?！爱敃r我們沒有隨身攜帶身份證，負責辦卡的小姑娘就問我們方不方便去舊居取，結果來回約40分鐘的路程，她一直在家里等著，還陪我聊天。網(wǎng)絡不通，我也不知道如何跟物業(yè)解釋，裝寬帶的小伙子就直接跟物業(yè)通了視頻電話，解釋清楚情況，告訴我第二天再來安裝?！痹隗w會到中山移動所提供的貼心上門服務之后，她感慨，像這樣的服務在北京很難想象，不僅不可能上門，而且還要去營業(yè)廳排隊，人很多很麻煩，“現(xiàn)在在中山，包括選手機號，都在家里辦理，臨走前他們還多次叮囑我在網(wǎng)絡暢通之前先不要預存費用，否則會很麻煩，覺得這種服務真的是太好了！”

也許在很多中山人眼里，這樣貼心的上門服務，只是一件很平常的事，但對于金迪夫婦而言，卻是感觸頗深：“我的手機號用了快30年了，在北京都不知道怎么開卡，要不是這次辦理寬帶需要新開通一張手機卡，我們都不知道原來開個手機卡都能上門服務。過去我們在北京交個話費也要去營業(yè)廳拿號排隊等很久，為了省事，大家索性一次把全年的話費都交了，特別怕每個月去排隊。”

雖然上門服務只是一件微不足道的小事，但它恰恰體現(xiàn)出了一座城市的文明程度和溫度，讓外鄉(xiāng)人切切實實地感受到幸福和溫暖，這種美好的感受理應傳遞給更多人，這便是金迪夫婦錄制視頻的意義。

為金迪夫婦提供上門辦卡服務以及裝維服務的分別是中山移動公司的李娜和冼祺鋮，得知客戶專門錄制視頻為他們的工作點贊，二人均覺得驚喜和感動。服務好客戶是公司1000多名客服人員每天都在做的事，但第一次有客戶公開在社交平臺上對大家進行表揚，對于所有工作人員而言，是一種莫大的鼓勵。他們表示，作為中山移動的一員，為客戶解決問題，讓客戶十分滿意就是工作的標準，以后他們會更加努力提升自己的整體素質(zhì)和現(xiàn)場服務水平，為客戶提供更加溫暖貼心的服務體驗。

接下來，中山移動會繼續(xù)用心用情做好服務工作，進一步提升客戶的體驗感，也希望通過提升服務質(zhì)量，吸引更多的外地人來中山消費、留在中山發(fā)展，為中山塑造靚麗的城市名片、重振虎威貢獻力量。