為進(jìn)一步滿足客戶需求，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，及時(shí)處理客戶的投訴，有效解決客戶的實(shí)際問題，近日，中山移動(dòng)聯(lián)合古鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府，在古鎮(zhèn)鎮(zhèn)文化公園開展“國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)”，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置中山移動(dòng)“總經(jīng)理接待日”，提供黨員志愿服務(wù)，向社會(huì)展示我司的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“總經(jīng)理接待日”現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)新老客戶參與活動(dòng)，對(duì)客戶提出的網(wǎng)絡(luò)問題、資費(fèi)問題一一進(jìn)行詳細(xì)解答，同時(shí)誠懇地征求客戶的意見和建議。中山移動(dòng)負(fù)責(zé)人表示“溝通從心開始，如果不主動(dòng)進(jìn)行交流,許多重大問題將會(huì)繼續(xù)存在我們工作的盲點(diǎn)之中”。總經(jīng)理接待日活動(dòng)增進(jìn)與客戶之間的距離，提高客戶粘性，真正做到了解客戶需求、解決客戶疑問，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶排憂解難。

同時(shí)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)提供黨員志愿服務(wù)，由黨員同志帶頭，提供客戶指引、客戶分流、現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶體驗(yàn)等多重服務(wù)，通過現(xiàn)場(chǎng)掃碼可體驗(yàn)營業(yè)廳遠(yuǎn)程排隊(duì)預(yù)約，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)還開展了服務(wù)滿意度調(diào)查，通過感恩客戶形式向客戶展示我司的品牌形象與影響力，傳遞我司的企業(yè)文化、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、營銷政策和品牌宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶滿意度。

未來，中山移動(dòng)將繼續(xù)聚焦客戶服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“客戶為根”的服務(wù)理念，優(yōu)化細(xì)節(jié)管理，用真情實(shí)意的服務(wù)贏取廣大客戶的信任與支持。